Política de Devolución

1. Introducción

En Aromaatelier, nos esforzamos por ofrecer productos florales de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Entendemos que las flores son productos naturales y perecederos, por lo que hemos establecido esta Política de Devolución para garantizar su satisfacción mientras consideramos la naturaleza especial de nuestros productos.

Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar un pedido. Al comprar nuestros productos, usted acepta los términos establecidos en esta política.

Nuestro compromiso es trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido de manera justa y satisfactoria para ambas partes.

2. Naturaleza de los Productos Florales

Antes de detallar nuestra política de devoluciones, es importante comprender las características únicas de los productos florales:

2.1 Productos Perecederos

Las flores son productos naturales y perecederos. Su vida útil varía según el tipo de flor, las condiciones de cuidado y factores ambientales. Esto significa que:

• Las flores comienzan a deteriorarse naturalmente desde el momento del corte
• La durabilidad depende del cuidado posterior a la entrega
• Las condiciones de temperatura y humedad afectan su longevidad
• Algunas variedades tienen una vida más corta que otras

2.2 Productos Personalizados

Muchos de nuestros arreglos son diseños personalizados creados específicamente para cada cliente. Esto implica que:

• No pueden ser revendidos a otros clientes
• Involucran trabajo artesanal especializado
• Las flores se seleccionan específicamente para cada pedido

2.3 Variaciones Naturales

Las flores son productos naturales, por lo que pueden existir variaciones en:

• Tonalidad exacta del color
• Tamaño de las flores individuales
• Grado de apertura de los botones
• Forma y curvatura de tallos y pétalos

Estas variaciones naturales no se consideran defectos y reflejan la autenticidad de nuestros productos.

3. Nuestra Garantía de Calidad

A pesar de las limitaciones inherentes a los productos florales, en Aromaatelier nos comprometemos a:

• Utilizar únicamente flores frescas de la más alta calidad disponible
• Preparar cada arreglo con técnicas profesionales que maximicen la durabilidad
• Entregar los productos en condiciones óptimas
• Proporcionar instrucciones de cuidado cuando sea solicitado
• Resolver cualquier problema de calidad de manera justa

Garantizamos que nuestros arreglos florales llegarán frescos y en buenas condiciones al momento de la entrega. Si esto no ocurre, trabajaremos con usted para resolver la situación.

4. Condiciones para Devoluciones y Reclamos

4.1 Situaciones que Califican para Reclamo

Aceptaremos reclamos y consideraremos devoluciones, cambios o reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Daño en el transporte: Si el arreglo llegó visiblemente dañado debido al transporte
• Flores marchitas a la llegada: Si las flores estaban marchitas o en mal estado al momento de la entrega
• Error en el pedido: Si el arreglo entregado no corresponde a lo ordenado (tipo de flores, colores, tamaño)
• Falta de elementos: Si faltan componentes importantes del arreglo según lo acordado
• Entrega incorrecta: Si el pedido fue entregado en una dirección diferente a la indicada por error nuestro

4.2 Situaciones que NO Califican para Reclamo

No aceptaremos devoluciones ni procesaremos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Deterioro natural de las flores después del período de garantía
• Daño causado por falta de cuidado adecuado después de la entrega
• Variaciones naturales menores en color, tamaño o forma
• Cambio de opinión después de recibir el pedido correcto
• Sustitución de flores por variedades de igual o mayor valor debido a disponibilidad
• Arreglos que no fueron recibidos por razones ajenas a nosotros (destinatario ausente)
• Daños causados por condiciones climáticas extremas después de la entrega
• Pedidos para eventos que fueron cancelados por el cliente

5. Proceso de Reclamo

5.1 Plazo para Presentar Reclamos

Para que su reclamo sea válido, debe presentarlo dentro de los siguientes plazos:

• Daños visibles o flores marchitas: Dentro de las primeras 4 horas después de la entrega
• Error en el pedido: Dentro de las primeras 24 horas después de la entrega
• Otros problemas de calidad: Dentro de las primeras 48 horas después de la entrega

5.2 Cómo Presentar un Reclamo

Para procesar su reclamo, siga estos pasos:

1. Documente el problema: Tome fotografías claras del arreglo que muestren el problema
2. Contáctenos inmediatamente: Comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico
3. Proporcione información: Incluya su número de pedido, fecha de entrega y descripción del problema
4. Envíe las fotografías: Adjunte las imágenes que documentan el problema
5. Conserve el producto: Mantenga el arreglo tal como lo recibió hasta que se resuelva el reclamo

5.3 Evaluación del Reclamo

Una vez recibido su reclamo:

• Revisaremos la información y fotografías proporcionadas
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Le contactaremos dentro de 24-48 horas hábiles con una respuesta
• Si el reclamo es válido, le ofreceremos una solución apropiada

6. Opciones de Resolución

Cuando un reclamo es aceptado, ofrecemos las siguientes opciones de resolución según la situación:

6.1 Reemplazo del Producto

En la mayoría de los casos, nuestra primera opción será reemplazar el arreglo afectado por uno nuevo. Esto aplica cuando:

• Las flores llegaron dañadas o marchitas
• El arreglo no corresponde a lo ordenado
• Es posible coordinar una nueva entrega en tiempo razonable

6.2 Crédito en Tienda

Podemos ofrecer un crédito para futuras compras cuando:

• El reemplazo inmediato no es posible
• El cliente prefiere esta opción
• El problema fue parcial y no justifica un reemplazo completo

6.3 Reembolso

Los reembolsos se considerarán en casos excepcionales cuando:

• No es posible realizar un reemplazo satisfactorio
• El error fue significativo y no puede corregirse
• Otras opciones no son viables

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago original cuando sea posible, o a través de transferencia bancaria.

7. Cancelaciones

7.1 Cancelación de Pedidos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Más de 48 horas antes de la entrega: Reembolso completo o crédito en tienda
• Entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50% o crédito completo en tienda
• Menos de 24 horas antes: No se aceptan cancelaciones (las flores ya han sido preparadas)

7.2 Cancelación por Nuestra Parte

En raras ocasiones, podemos necesitar cancelar un pedido debido a:

• Indisponibilidad de flores específicas sin sustitutos aceptables
• Circunstancias de fuerza mayor
• Problemas con la información de entrega proporcionada

En estos casos, le notificaremos inmediatamente y ofreceremos un reembolso completo o alternativas.

8. Sustitución de Flores

Debido a la naturaleza estacional de las flores y variaciones en disponibilidad:

• Nos reservamos el derecho de sustituir flores por variedades de igual o mayor valor
• Las sustituciones mantendrán el estilo, color y valor del arreglo original
• Si la sustitución es significativa, le contactaremos para su aprobación

Las sustituciones menores no constituyen motivo de devolución si el arreglo mantiene su calidad y estilo.

9. Cuidado de las Flores

Para maximizar la durabilidad de su arreglo floral, recomendamos:

• Mantener las flores alejadas de luz solar directa y fuentes de calor
• Cambiar el agua cada 2-3 días si el arreglo incluye jarrón
• Recortar los tallos en ángulo al cambiar el agua
• Mantener las flores en un lugar fresco
• Retirar flores marchitas para preservar las demás
• Evitar corrientes de aire directo

El cuidado adecuado puede extender significativamente la vida de sus flores. El deterioro debido a falta de cuidado no está cubierto por nuestra garantía.

10. Eventos Especiales

Para pedidos de eventos especiales (bodas, quinceañeras, eventos corporativos):

• Recomendamos realizar pedidos con al menos 2 semanas de anticipación
• Se requiere un depósito para confirmar el pedido
• Las políticas de cancelación pueden variar según el tamaño del evento
• Ofrecemos consultas previas para acordar todos los detalles

Los términos específicos para eventos especiales se acordarán por escrito antes de confirmar el pedido.

11. Limitaciones

Esta política de devolución está sujeta a las siguientes limitaciones:

• Los reembolsos nunca excederán el monto pagado por el producto
• No somos responsables de daños indirectos o consecuentes
• Las decisiones sobre reclamos son finales después de la revisión
• Los créditos en tienda tienen validez de 6 meses desde su emisión

12. Contacto para Devoluciones

Para presentar un reclamo o consultar sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos:

• Dirección: 3a Calle Oriente No. 28, Antigua Guatemala, Guatemala
• Teléfono: +502 7820-1220
• Correo electrónico: partners@aromaatelier.world
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 - 18:00

Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria. Valoramos su confianza y trabajaremos para mantener su satisfacción con nuestros productos y servicios.

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política aplicable a su pedido será la vigente al momento de realizar la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.