Política de Privacidad

1. Introducción

En Aromaatelier, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios de florería ubicados en 3a Calle Oriente No. 28, Antigua Guatemala, Guatemala.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente para comprender nuestro enfoque respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

Esta política se aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web, clientes actuales y potenciales, y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios en línea o en persona.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Aromaatelier, con domicilio en 3a Calle Oriente No. 28, Antigua Guatemala, Guatemala. Puede contactarnos a través del correo electrónico partners@aromaatelier.world o llamando al +502 7820-1220.

Hemos designado un punto de contacto para atender cualquier consulta relacionada con la privacidad y protección de datos. Nuestro equipo está comprometido a responder sus solicitudes en un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

3.1 Información proporcionada directamente por usted

Cuando completa nuestro formulario de contacto, realiza una consulta o solicita nuestros servicios, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando lo proporcione voluntariamente)
• Contenido de los mensajes que nos envía
• Preferencias de productos y servicios
• Información sobre eventos especiales para los que requiere nuestros servicios

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia
• Fecha y hora de acceso

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Responder a sus consultas y solicitudes de información
• Procesar y gestionar sus pedidos de arreglos florales
• Personalizar nuestros servicios según sus preferencias
• Enviar comunicaciones relacionadas con sus pedidos
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes
• Realizar análisis estadísticos de uso del sitio web

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos proporciona su información a través de nuestro formulario de contacto, otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos.
• Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de nuestros servicios de florería cuando realiza un pedido.
• Interés legítimo: Podemos procesar datos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.
• Cumplimiento legal: En algunos casos, el tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar nuestro sitio web y proporcionar servicios (por ejemplo, servicios de hosting, análisis web).
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Protección de derechos: Podemos compartir información para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de terceros.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de su información y a utilizarla únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Uso de conexiones seguras (HTTPS) en nuestro sitio web
• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
• Actualización regular de nuestros sistemas y software

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación comercial con usted
• Si existe una obligación legal de conservar los datos
• Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal

Una vez que sus datos ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable en Guatemala y las mejores prácticas internacionales, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en esta política. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En algunos casos, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Guatemala. Cuando esto ocurra, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección, incluyendo la implementación de cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aprobados.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite a través de enlaces desde nuestro sitio.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta política. Le recomendamos revisar esta página regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Los cambios significativos serán notificados a través de un aviso visible en nuestro sitio web o, cuando sea apropiado, mediante comunicación directa.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, no dude en contactarnos:

• Dirección: 3a Calle Oriente No. 28, Antigua Guatemala, Guatemala
• Teléfono: +502 7820-1220
• Correo electrónico: partners@aromaatelier.world

Nos comprometemos a responder sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud relacionada con la privacidad de sus datos.